TÉRMINOS DE SERVICIO
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN – PRODUCTOS
Información previa al proceso de contratación
El presente sitio web nitayramona.com es propiedad de Sagrida Vivancos y Patricia Cantón con domicilio social en Barcelona.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre NITA Y RAMONA y el usuario o cliente, de conformidad con las disposiciones legales vigentes, en particular, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
La marca NITA Y RAMONA se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las presentes Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en Derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, la marca NITA Y RAMONA se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolo en tiempo y forma oportunos.
El objeto del sitio web es la Comercialización de prendas de vestir y complementos.
La duración del contrato estará vinculada a la entrega del producto, sin perjuicio del derecho de desistimiento.
Como usuario o cliente, declaras expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y las presentes condiciones generales de contratación. Asimismo, declaras ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso a los sitios web de a marca NITA Y RAMONA y la contratación a través de los mismos.
La Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, que está disponible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Si desea adquirir nuestros productos, puede dirigirse a la sección correspondiente de nuestra tienda online.
Puede registrarse como usuario de la web para poder realizar la compra online en la sección correspondiente de la web. De conformidad con la normativa vigente aplicable en materia de protección de datos, NITA Y RAMONA le informa que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de NITA Y RAMONA, con la finalidad de tramitar sus acciones y gestionar las posteriores derivadas de las mismas.
Sus datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad anterior, salvo que legalmente se exijan otros plazos de conservación.
Le informamos que la base legal para el tratamiento de sus datos es la correcta ejecución del contrato entre las partes y su consentimiento.
De conformidad con los derechos que le confiere la normativa vigente en materia de protección de datos, podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar su consentimiento para dicho tratamiento, dirigiendo su solicitud a la dirección postal arriba indicada o a la dirección de correo electrónico admin@nitayramona.com. Asimismo, podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
Durante el proceso de compra, deberá identificarse con su nombre de usuario y contraseña. Estos datos no se harán públicos. Usted es responsable de tratar de forma confidencial y responsable la identidad y la contraseña adquiridas durante el registro como cliente y no podrá revelarlas a otros usuarios. Podrá modificar en cualquier momento los datos registrados en la web, en su área de cliente. En esta misma sección, tendrá acceso a un historial de sus pedidos. Se trata únicamente de una sección de consulta. No obstante, se permiten ciertos procedimientos, como borrar aquellos registros que ya no considere necesario visualizar.
Al finalizar el proceso de compra, recibirá una confirmación de la misma por correo electrónico. Debe facilitar una dirección de correo electrónico válida durante el proceso de compra. Si no recibe la confirmación en las 24 horas siguientes a la finalización de su pedido, póngase en contacto con NITA Y RAMONA a través del correo electrónico envios@nitayramona.com.
Todo el contenido de la página web está en inglés, español, portugués, italiano y deutch.
Oferta y validez
En el caso de un producto en oferta, siempre se indicará el precio y la validez de la oferta junto con sus características básicas.
En cumplimiento de la normativa vigente, NITA Y RAMONA facilita información sobre todos los artículos en venta, incluyendo sus características y precios. No obstante, la marca NITA Y RAMONA se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. Así, los productos ofrecidos en cada momento por el sitio web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer el acceso a los productos mencionados, en cualquier momento y sin previo aviso.
Características básicas de los productos
Los productos ofrecidos en nuestra tienda online incluyen una fotografía y las características básicas de los productos, que es la información proporcionada por el fabricante. El color del producto, tal y como se muestra en la fotografía, no es vinculante. El color del producto se identifica en sus características.
Garantías
Todos los productos ofrecidos en el sitio web están cubiertos por la garantía de venta del proveedor. NITA Y RAMONA ofrece un servicio post-venta que los clientes pueden utilizar durante el periodo de garantía poniéndose en contacto con el establecimiento de NITA Y RAMONA, el servicio post-venta, mediante correo electrónico enviado a help@nitayramona.com, o en los puntos establecidos por el proveedor.
Precios
Todos los productos muestran el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Si fuera de aplicación algún otro impuesto, también se indicará (IGIC [Impuesto General Indirecto Canario] o IPSI [Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación para Ceuta y Melilla]).
Gastos de envío y transporte
NITA Y RAMONA sólo realiza envíos cobrando un importe en España.
Formas de pago
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro en un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que usted nos envía es encriptada para su tránsito a través de la Web.
Además, los datos de tu tarjeta de crédito se introducen directamente en la web del banco, en el TPV (Terminal Punto de Venta) del banco y no se introducen ni quedan registrados en ningún servidor de NITA Y RAMONA. Cuando pague, se conectará directamente a la plataforma de pago electrónico Redsys https://sis.redsys.es/sis/realizarPago.
Encontrará más información en el siguiente enlace: http://www.redsys.com/
Cuando pague con VISA o MASTERCARD, siempre se le solicitarán los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su VISA o MASTERCARD, lo que supone una garantía adicional para la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago sólo es válida en el sitio web.
Cuando el importe de una compra haya sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando un número de tarjeta de pago, el titular de la misma podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, se efectuarán los abonos correspondientes en la cuenta del proveedor y del titular de la tarjeta, lo antes posible.
Sin embargo, si la compra hubiera sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento o de resolución, el titular de la tarjeta quedará obligado frente a NITA Y RAMONA a indemnizar los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
Ejecución del pedido
En el momento en que NITA Y RAMONA reciba el pedido, el usuario o cliente recibirá una confirmación de su pedido a través de un mensaje en la pantalla final del proceso de compra o por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario o cliente proporcione una dirección de correo electrónico válida. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con NITA Y RAMONA enviando un correo a help@nitayramona.com.
Cancelación de pedidos
NITA Y RAMONA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de que el pedido haya sido enviado. Para realizar la cancelación debe solicitarlo enviando un correo electrónico a envios@nitayramona.com.
Plazos, lugar de entrega y extravíos
1. Entrega del producto
NITA Y RAMONA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
NITA Y RAMONA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.
NITA Y RAMONA informa al cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
2. Plazo de entrega
Los envíos se realizan a través de los servicios Correo y Correo Exprés. El pedido realizado por el cliente será entregado en un plazo aproximado de días 15 laborables desde la fecha de la confirmación del pedido.
Estos plazos son medios, y por lo tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, NITA Y RAMONA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transporte.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a NITA Y RAMONA, el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado de «Devolución». No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la empresa de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un correo electrónico notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, NITA Y RAMONA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
3. Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. NITA Y RAMONA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.
Si pasados 7 días hábiles después de la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con NITA Y RAMONA. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, este será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el cual no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
4. Diligencia en la entrega
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de NITA Y RAMONA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en este por el envío, este se compromete a comunicarlo a NITA Y RAMONA mediante correo electrónico en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
Devolución
Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en NITA Y RAMONApodrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique a NITA Y RAMONA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 15 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
NITA Y RAMONA solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
Con el objetivo de facilitar a los clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, NITA Y RAMONA establece como único procedimiento de devolución el establecido por NITA Y RAMONA. Si el motivo de la devolución es imputable a NITA Y RAMONA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución correrá a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
Informar antes de 15 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a envios@nitayramona.com.
NITA Y RAMONA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto y se le facilitará la etiqueta a coste del cliente de los gastos de devolución.
Reembolsos al cliente
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, NITA Y RAMONA reembolsará también al cliente los gastos de envío de la devolución correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
NITA Y RAMONA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 72 horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que el cliente o un tercero autorizado por el cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en NITA Y RAMONA o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 15 días naturales del día que el cliente o un tercero autorizado por este adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a NITA Y RAMONA, a la dirección, envios@nitayramona.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del cliente, NITA Y RAMONA SL devolverá todos los pagos recibidos por parte del cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
NITA Y RAMONA SL procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente disponga expresamente lo contrario. NITA Y RAMONA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El cliente deberá devolver o entregar los bienes a NITA Y RAMONA en la dirección que le sea indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Devolución de productos defectuosos
En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre.
El producto lo podrá devolver en la dirección que le sea indicada.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se respetarán los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Garantías
El cliente, como consumidor y usuario, disfruta de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo NITA Y RAMONA.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por NITA Y RAMONA y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al cliente, este deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre que estas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por tanto formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
Por otra parte, puede que el cliente adquiera un producto de una marca o fabricación de un tercero en el Sitio Web. En este caso, y considerando el cliente que se trata de un producto defectuoso, este también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a ellos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el cliente debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.
Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal en sentido contrario, NITA Y RAMONA no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
Igualmente, NITA Y RAMONA también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
NITA Y RAMONA aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
NITA Y RAMONA actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido. No obstante, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualesquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. NITA Y RAMONA pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
NITA Y RAMONA no se hará responsable del mal uso y/o desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el cliente. Al mismo tiempo, NITA Y RAMONA tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el cliente. Es responsabilidad del cliente devolver el producto correcto.
En general, NITA Y RAMONA no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y esta podrá incluir, a modo enunciativo pero no limitativo:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes a motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y NITA Y RAMONA dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un período de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. NITA Y RAMONA pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
Comunicaciones por escrito y notificaciones
Mediante el uso de este Sitio Web, el cliente acepta que la mayor parte de las comunicaciones con NITA Y RAMONA sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones.
Al aceptar el marketing por SMS de NITA Y RAMONA en el momento de pagar e iniciar una compra o suscribirse a través de nuestras herramientas de suscripción, acepta recibir notificaciones de texto recurrentes (para su pedido, incluidos recordatorios de pago abandonado), ofertas de marketing por texto y mensajes de texto transaccionales, incluidas nuestras solicitudes de revisión, incluso si su número de teléfono móvil está registrado en alguna lista de «no llamar». La frecuencia de los mensajes varía. El consentimiento no es una condición para la compra.
Si en cualquier momento decide dejar de recibir mensajes de texto de marketing y notificaciones, simplemente siga el enlace para darse de baja proporcionado en cualquiera de nuestros mensajes SMS. Otros métodos alternativos para darse de baja, como el uso de aplicaciones alternativas, no se considerarán una forma razonable de darse de baja. No cobramos por el servicio, pero usted es responsable de todos los cargos y tasas asociados a los mensajes de texto que pueda aplicar su operador de telefonía móvil, incluidas las tarifas de mensajes y datos.
Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros en help@nitayramona.com para obtener más información.
Valoramos su privacidad y la información que consiente compartir en relación con nuestro servicio de marketing por SMS. Utilizamos esta información para enviarle notificaciones de texto (sobre su pedido, incluidos recordatorios de carritos abandonados), ofertas de marketing por texto y mensajes transaccionales, incluidas solicitudes de revisión por nuestra parte. Los datos de consentimiento y aceptación no se compartirán con terceros, excepto con nuestros socios de mensajería, con el fin de habilitar y operar nuestro programa de mensajería de texto.
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